Conditions Générales

📦 Processus de Commande

Une fois le paiement traité avec succès, votre commande entre dans notre système de traitement et est gérée selon le processus suivant :

• Confirmation de Paiement : Votre commande est confirmée une fois le paiement reçu via notre système de paiement sécurisé SumUp.
• Traitement de la Commande : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• Production/Expédition : Si l'article est en stock, il sera expédié immédiatement. Si l'article n'est pas en stock, il sera fabriqué puis expédié.
• Livraison : Vous recevrez les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

🔄 Politique de Retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat ZyloRealm. Notre politique de retour est conçue pour être équitable et favorable aux clients :

Délai de Retour

• Les clients peuvent demander à retourner un colis dans les 7 jours suivant la livraison.
• Les retours sont complètement gratuits sans frais supplémentaires.

Conditions de Retour

• Les retours ne sont acceptés et couverts que si le produit est endommagé à l'arrivée.
• Les retours sont acceptés si le produit ne fonctionne pas comme attendu ou décrit.
• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine lorsque possible.

💳 Informations de Paiement

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par notre partenaire de paiement de confiance :

• Processeur de Paiement : Tous les paiements sont gérés par SumUp, pas directement par ZyloRealm.
• Sécurité : SumUp est un système de paiement hautement sécurisé, leader de l'industrie, utilisé par des millions d'entreprises dans le monde.
• Protection des Données : Vos informations de paiement sont cryptées et jamais stockées sur nos serveurs.
• Méthodes Acceptées : Cartes de crédit, cartes de débit et autres méthodes de paiement supportées par SumUp.

⚖️ Droits des Clients

En tant que client ZyloRealm, vous avez les droits et options suivants :

Annulation de Commande

• Les clients ont le droit d'annuler leur commande seulement si elle n'a pas encore été marquée comme "En Production" ou "En Cours".
• Une fois la fabrication commencée, les commandes ne peuvent pas être annulées mais peuvent être éligibles au retour à la livraison.

Modifications d'Adresse de Livraison

• Les clients peuvent changer l'adresse de livraison tant que le statut de la commande n'est pas "Livraison" ou "Expédié".
• Les changements d'adresse doivent être demandés via notre équipe de support.

Avis sur les Produits

• Les clients peuvent laisser un avis sur tout produit qu'ils ont acheté.
• Il n'y a aucune limite de temps ou délai pour laisser des avis.
• Les avis aident d'autres clients à prendre des décisions éclairées et nous aident à améliorer nos produits.

👤 Informations du Compte Utilisateur

Votre compte ZyloRealm offre des fonctionnalités améliorées et des capacités de suivi de commande :

Avantages du Compte

• Suivi de Commande en Temps Réel : Surveillez le statut de votre commande en direct via votre tableau de bord de compte.
• Historique des Commandes : Accédez à tous vos achats passés et leurs détails.
• Commande Plus Rapide : Sauvegardez les informations d'expédition pour des achats futurs plus rapides.

Achat Sans Compte

• Les utilisateurs qui ne se connectent pas lors de l'achat peuvent toujours finaliser leur commande avec succès.
• Sans compte, les clients ne peuvent pas suivre leur commande en direct via notre site web.
• Le statut de la commande peut être obtenu en contactant notre équipe de support avec les détails de la commande.

Création de Compte Après Achat

• Les clients peuvent créer un compte après l'achat s'ils n'en avaient pas initialement.
• Contactez le support pour lier les commandes existantes à votre nouveau compte.
• Cela activera les fonctionnalités complètes de suivi de commande et d'historique.